О том, что клиент дозвонился  в справочную службу «09» оповещает автоинформатор. После ответа оператора нужно назвать населенный пункт, по которому требуется получить справку и сформулировать вопрос. Если абонент не знает точного названия   организации, номер телефона которой ему нужен,  ее адреса,  то телефонист центра обслуживания вызовов (справочной службы «09») предлагает абоненту платную услугу (поиск номера телефона  по неполным данным). Стоимость услуги 10 рублей за одну справку.