Полезным для нашей компании было бы перенять опыт организации труда монтеров. Обслуживание клиентов организовано с привлечением самых современных технологий. Каждый монтер, отправляющийся к клиенту, имеет при себе ноутбук в противоударном корпусе с возможностью выхода в Интернет. Работа монтера организована таким образом, что заявки из Саll-центра поступают сразу на ноутбук к монтеру, и он выезжает по адресу. Ни одна проблема абонента - будь то поломка телефона или оборудования для широкополосного доступа в Интернет, необходимость провести в квартире локальную сеть или установить операционную систему на домашнем компьютере - не остается без внимания монтера, приходящего обслуживать абонента.

Решая проблему клиента, монтер может выйти в корпоративную сеть Интранет, где собрано около 7000 описаний процессов, помогающих решить разные технические вопросы. Если какую-либо проблему нельзя решить дистанционно, то на место выезжает специалист в этой области, обеспеченный всем необходимым для выполнения задачи.

 

Когда работа захончена, монтер выходит в сеть и в специальной программе отмечает время окончания работы, а клиент ставит свою подпись в графе «работа выполнена»!    Вот это сервис! В Астраханском филиале ЮТК монтеры также имеют практику подключения клиентов к сети Интернет по технологии А031, но, конечно же, хочется воплотить успешный немецкий опыт в родной компании.

Обмен опытом с крупнейшим телекоммуникационным концерном Германии, несомненно, был полезным. Надеемся, что нам непременно представится возможность использовать идеи и опыт сотрудников Deutsche Telekom  для Астраханского филиала и всей ЮТК.